Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ServiVenta queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar ningún producto.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios, documentación y embalaje.
Colchones y productos relacionados con la higiene
Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados productos que se entreguen precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esto puede afectar, entre otros productos, a determinados colchones y artículos de descanso que cuenten con un precinto higiénico adecuado.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, daño, falta de conformidad o se haya recibido un producto incorrecto.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, presenta daños derivados del transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando sea posible, recomendamos aportar fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable, siempre que se haya informado de ello correctamente antes de realizar la compra.
Ten en cuenta que colchones, canapés y determinados muebles son productos voluminosos, por lo que el coste de su transporte de devolución puede ser elevado.
Si la devolución se debe a un error de ServiVenta o a un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan legalmente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y tramitaremos el reembolso que corresponda.
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier envío de devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar una incidencia.
- Fotografías, cuando exista algún daño o defecto.
Correo electrónico: serviventam@gmail.com
Dirección para devoluciones: Carrer Sant Lluis 14 Martorell
No envíes productos a portes debidos ni organices una devolución sin contactar previamente con nosotros, salvo que legalmente corresponda.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye ninguno de los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.